Política de reembolso

En Twike, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad a precios competitivos. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se procesarán las devoluciones y reembolsos de pedidos gestionados por nimosbsk.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso del importe pagado.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado: Debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado o manipulación.

  • Embalaje: Debe devolverse en su caja o envoltorio original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

  • Calzado: No se aceptarán zapatos con suelas marcadas o desgastadas. Se recomienda probar el calzado sobre una superficie limpia (alfombra).

3. EXCEPCIONES POR HIGIENE Y SALUD

Debido a la naturaleza de ciertos productos en nuestro catálogo, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos una vez retirado el precinto de seguridad o abierto el embalaje:

  • Perfumes: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de fragancias que hayan sido abiertas o probadas.

  • AirPods y Auriculares: Al ser productos de uso personal e intrasomático, no se aceptará la devolución si el precinto original de la caja ha sido manipulado o roto.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si el cliente recibe un producto con defecto de fábrica o que no corresponde al modelo solicitado:

  • Deberá contactar con nuestro soporte vía email en un plazo máximo de 7 días tras la recepción.

  • Es obligatorio adjuntar fotografías o vídeos que evidencien claramente el fallo o el error.

  • En estos casos, nimosbsk gestionará el reenvío del producto correcto o el reembolso total sin coste adicional para el cliente.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y COSTES

  • Solicitud: El cliente debe enviar un correo electrónico a nimos567@icloud.com indicando su número de pedido y motivo de la devolución.

  • Envío de retorno: Al tratarse de una operativa de importación, el cliente es responsable de enviar el producto al almacén de origen indicado por nuestro soporte. Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del comprador.

  • Inspección: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. CAUSAS EXCLUIDAS DE REEMBOLSO

No se realizarán reembolsos en los siguientes escenarios:

  • Errores del cliente al facilitar la dirección de entrega.

  • Variaciones leves de diseño derivadas del uso de imágenes referenciales de Pinterest (ver Aviso Legal).

  • Retrasos causados por conflictos bélicos, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.

  • Si el cliente se niega a pagar los ajustes extraordinarios de envío mencionados en nuestros Términos de Servicio dentro de los 7 días de plazo.

7. CANCELACIONES

Solo se aceptarán cancelaciones totales de pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este tiempo, el pedido entra en fase de exportación desde China y el proceso no puede ser detenido.